Специалист по операционному сопровождению розничного бизнеса

Обеспечить своевременное и корректное выполнение ручных операций розничного бизнеса Uzum Bank: оффлайн-идентификации клиентов, подготовки справок и выписок по картам и счетам, обработки нестандартных запросов, которые не закрываются цифровыми каналами. Основные задачи: Оффлайн-идентификация клиентов Подготовка справок и выписок по картам и счетам Ручная обработка розничных операций и запросов Учёт, отчётность и улучшение процессов Контроль соблюдения процедур и безопасности Hard Skills: Знание процедур идентификации клиентов, КУС и требований ПОД/ФТ/ФРОМО. Понимание розничных банковских продуктов: карты (Humo, Uzcard, Visa), счета, депозиты, переводы. Работа с АБС и внутренними системами банка, электронным документооборотом. Подготовка официальных документов, справок и писем на русском и узбекском языках. Уверенный Excel/Google Sheets (реестры, сверки, отчёты); плюсом — Jira/Confluence. Soft Skills: Внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами. Дисциплина и соблюдение сроков, умение работать по регламенту. Клиентоориентированность и вежливость при личном обслуживании. Стрессоустойчивость при большом потоке однотипных задач. Инициативность: умение замечать повторяющиеся ручные операции и предлагать их автоматизацию. Требования к кандидату: Опыт работы от 1–2 лет в банке или финтехе: операционное обслуживание, фронт- или бэк-офис, обработка клиентских обращений Практический опыт идентификации клиентов и работы с документами КУС Знание процессов розничного банкинга и жизненного цикла карт и счетов Умение работать с Excel; знание Jira, Confluence — плюс Свободное владение русским и узбекским языками (включая деловую переписку на латинице) Опыт взаимодействия с контакт-центром, операционными и юридическими подразделениями горящая Fintech Operations Офис