Service Manager

Ищем специалиста, который выстраивает и сопровождает процессы работы технической поддержки. Здесь важно понимать, что это не просто обработка тикетов, а координация процессов, работа с документацией и взаимодействие между командами. Чем предстоит заниматься: Выстраивать и поддерживать рабочие процессы внутри технической поддержки и между смежными командами. Сопровождать нормативную документацию: готовить и актуализировать инструкции, положения, должностные инструкции и другие внутренние документы. Координировать взаимодействие между технической поддержкой, разработчиками, внутренними подразделениями и другими участниками процессов. Фиксировать договоренности между командами, следить за их соблюдением и поддерживать прозрачность рабочих процессов. Погружаться в возникающие вопросы, самостоятельно разбираться в проблемах и искать способы их решения. Участвовать в организации и улучшении процессов по мере развития продуктов и увеличения нагрузки на техническую поддержку. Что важно для этой позиции: Технический склад ума и понимание принципов работы IT-поддержки. Аналитическое мышление и способность самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях. Навыки работы с процессами, документацией и межкомандными коммуникациями. Самостоятельность, ответственность и способность быстро обучаться. Хороший разговорный и письменный русский язык, поскольку основная команда русскоязычная. Опыт работы с Jira или Jira Service Management будет преимуществом, но не является обязательным условием. горящая Fintech Офис